群眾訴求無小事，凡是涉及群眾切身利益的事情，必須帶著問題、帶著感情、帶著責(zé)任，竭盡全力、依法依規(guī)處理到位。近年來，市生態(tài)環(huán)境局臨渭分局始終把“群眾滿不滿意”作為衡量問題辦理質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，立足解決群眾實(shí)際問題，立足有效化解矛盾，做到事事有回復(fù)、件件有著落，以實(shí)際行動彰顯生態(tài)環(huán)境人的為民情懷。

今年以來，隨著《中華人民共和國噪聲污染防治法》部分條款職責(zé)分工方案的發(fā)布，各職能部門噪聲污染防治職責(zé)分工有了較大的調(diào)整。以前生活噪聲領(lǐng)域的空調(diào)器、冷卻塔、油煙凈化器等設(shè)施、設(shè)備投訴問題，長期由城市管理部門負(fù)責(zé)，這些問題量大面廣、季節(jié)性強(qiáng)，由于責(zé)任主體的變化，導(dǎo)致環(huán)境投訴問題數(shù)量急劇攀升，也給工作帶來了不小的挑戰(zhàn)。一季度，臨渭分局環(huán)境信訪總數(shù)量16件，二季度攀升至77件，同比上漲381.25%，環(huán)比上漲185.52%，其中涉及生活噪聲污染的環(huán)境投訴更是達(dá)到了42件，占問題總量的54.5%。

近日，臨渭區(qū)民生問題快速響應(yīng)平臺轉(zhuǎn)來群眾環(huán)境信訪工單，群眾反映臨渭區(qū)某酒店空調(diào)外機(jī)噪音噪聲污染問題。臨渭分局安排環(huán)境執(zhí)法人員立即開展現(xiàn)場檢查。執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，該酒店安裝于6樓平臺的3組空調(diào)外機(jī)正常運(yùn)行，經(jīng)初步監(jiān)測后，產(chǎn)生的噪聲不符合國家排放標(biāo)準(zhǔn)，并現(xiàn)場要求該酒店對空調(diào)外機(jī)噪聲進(jìn)行限期整改。隨后幾天，執(zhí)法人員對問題整改情況進(jìn)行了核查，復(fù)查時該酒店已對產(chǎn)生噪聲的空調(diào)外機(jī)進(jìn)行了維護(hù)檢修，對老化設(shè)施進(jìn)行了更換，并建設(shè)了隔音墻，噪聲得到明顯減輕。執(zhí)法人員隨即將整改情況回復(fù)投訴群眾，群眾表示，“對處理結(jié)果，我們很滿意，過去長時間困擾、影響休息的問題也總算是得到了解決！”至此，該酒店噪聲擾民問題已徹底消除。

同時，為積極構(gòu)建常態(tài)長效機(jī)制，臨渭分局按照作風(fēng)整治要求，制定了《環(huán)境信訪案件閉環(huán)管理機(jī)制》，以化解群眾反映問題為導(dǎo)向，以熱點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題為突破口，以提升群眾滿意率為落腳點(diǎn)，不斷優(yōu)化環(huán)境投訴問題辦理制度，用心用情為群眾破難題、解困擾、辦實(shí)事，用最扎實(shí)的工作作風(fēng)，踐行新時期生態(tài)環(huán)境保護(hù)鐵軍的使命和職責(zé)。